서비스 약관 및 정책

클래스볼의 서비스 약관 및 정책 입니다.

클래스볼은 결제/취소/정산/환불 관련 규정을 다음과 같이 적용하고 있습니다. 

아래 내용은 이용약관 중 결제/취소/환불 등과 관련된 사항을 정리한 것입니다. 


일반회원(수강생)의 결제/취소/환불 규정


제1조(결제) 

1) 수강생은 신용카드 등으로 클래스 비용을 결제할 수 있습니다. 단, 해외카드를 이용한 결제는 불가능합니다. 회사는 수강생이 제공한 회원정보가 신용카드의 명의인과 다른 경우 신용카드 결제를 거부하거나 취소할 수 있습니다. 다만, 법인카드의 경우 법인인증 확인절차를 거쳐 사용할 수 있습니다. 

2) 실시간 계좌이체 및 가상계좌 입금방법으로 대금을 입금하는 경우 결제금액의 오입금으로 인한 모든 위험과 책임은 수강생이 부담하여야 하고, 회사는 이에 대하여 아무런 책임을 지지 않습니다. 

3) 수강생은 결제금액의 전부 또는 일부를 보유하고 있는 클래스볼 포인트를 사용하여 결제할 수 있습니다. 이 경우, 서비스화면의 주문정보 선택란에 사용할 포인트 결제액을 기입하고, 차액만큼만 결제를 할 수 있습니다.


제2조(포인트 제도 및 운영)

1) 포인트 지급 기준 및 적립비율은 회사의 정책상 언제든지 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 "사이트"를 통해 고지함으로써 그 효력이 발생합니다.

2) 포인트는 클래스볼에서 임의로 지급해 드리는 것이기 때문에 현금으로 반환되지 않고 오직 클래스를 예약신청할 때 적립된 포인트만큼 클래스 비용을 차감받을 수 있습니다. 

3) 포인트는 타인에게 양도나 이전이 불가하며, 동일한 회원이 여러 개의 아이디(ID)를 보유하더라도 포인트를 합산해서 사용할 수 없습니다. 

4) 다음의 경우 포인트가 소멸됩니다.

 ① 회원을 탈퇴한 경우 남아있는 포인트는 자동으로 소멸합니다. 

 ② 포인트의 유효기간은 마지막 적립 또는 사용일 기준으로 1년이며, 1년이 지난 후 남아있는 포인트는 자동으로 소멸됩니다. 

 ③ 포인트의 사용가능 조건 및 소멸에 대한 내용이 미리 공지된 경우 소멸이 가능합니다. 

 ④ 포인트를 이용하여 부당 이득을 취하거나, 악의적인 상거래가 발생할 경우 "회사"는 해당 포인트의 지급을 중지 또는 회원탈퇴, 기존 포인트 환수 등의 조치를 취할 수 있습니다.


제3조(결제 취소 및 환불) 

1. 온라인 클래스 배송/교환/환불 규정

 1) 배송 규정

① 기본 배송비는 무료입니다. 

② 해외나 도서산간지역의 경우 추가된 배송비에 대한 결제요청이 있을 수 있습니다. 

③ 택배사는 공급자에 따라 달라질 수 있습니다. 

④ 배송 관련 문의는 고객센터 02)766-7768~9로 해주시면 됩니다. 

⑤ 배송은 배송시작일로부터 1~3일이 소요됩니다.(배송이 시작되면 개별안내 해드립니다)


 2) 교환 및 반품 규정

① 키트 수령일로부터 7일 이내에만 교환 및 반품이 가능합니다. 

② 단순변심일 경우 : 왕복배송비 소비자 부담

③ 상품 불량 등 회사 귀책사유 : 왕복 배송비 회사 부담

④ 교환 주소지는 고객센터(02-766-7768~9)로 문의 주시면 알려드립니다. 


 3) 취소/환불 규정

 (1) 온라인클래스 

① 결제 후 7일 이내에만 취소/환불이 가능합니다.(얼리버드 클래스 구매일 경우에는 결제일과 관계없이 클래스 시작일로부터 7일 이내 취소 가능)

② 결제 후 7일 이내 클래스를 시청(또는 다운로드)한 경우, 시청(또는 다운로드)한 해당 클래스를 수강한 것으로 간주하고 아래와 같이 차감 금액을 산정한 후 부분환불을 진행합니다. 

 ※ 차감 금액 = 총 수강료 × (시청한 클래스 수÷총 클래스 수)

③ 수업자료용 첨부파일을 다운받았을 경우에는 전체 클래스를 수강한 것으로 간주해 온라인 수강권의 취소/환불이 불가합니다.

④ 온라인클래스 수강권은 계정당 사용가능한 기기를 3대로 제한하며 동시에 여러 기기에서 접속할 수 없습니다. 계정을 공유하는 경우 온라인 수강권은 환불되지 않으며 배상책임을 물을 수 있습니다.

⑤ 온라인클래스 수강권의 사용기간은 일시정지 할 수 없습니다. 

⑥ 수강권 취소가 이루어진 시점부터 해당 클래스 시청 권한이 모두 상실됩니다. 


 (2) 키트 패키지 (재료 등)

① 키트 수령일로부터 7일 이내에만 환불이 가능합니다. (반품 시 왕복배송비 차감)

② 구매 후 키트 패키지가 재판매를 할 수 없을 정도로 훼손되었을 시 환불이 불가합니다.

③ 키트의 취소/환불은 배송 시작 전과 후로 나뉘어 아래와 같이 적용됩니다. 

 - 배송 시작 전 : 소비자 부담 없음

 - 배송 시작 후 : 왕복 배송비 소비자 부담

 

배송/교환/환불 규정은 기본적으로 위의 내용이 적용됩니다. 

단 마스터가 클래스 상세페이지에 별도로 공지한 규정이 있을 경우에는 이 규정이 우선 적용되니 마스터가 공지한 환불규정을 숙지해주시기 바랍니다.


2. 오프라인 클래스 취소/환불 

클래스볼의 결제 취소 및 환불 규정은 관련 법령인 <학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 [별표4] [시행 2017.3.21.]>의 <교습비 등 반환기준(제18조 제3항 관련)>을 준수합니다. 마스터 또한 관련 법령에 근거한 환불규정을 준수해야 합니다. 이를 위반해 발생하는 모든 책임은 마스터에게 있습니다. 

단 클래스의 특성상 사전 준비(수업재료 준비, 장소 및 식사 사전예약 등)과정에서 불가피하게 손해비용 및 위약금 발생이 예상되는 경우, 마스터는 법령에서 제시한 내용 외에 별도의 환불규정을 수강생에게 고지할 수 있고, 그에 따른 환불수수료를 제외한 금액을 수강생에게 환불해줄 수 있습니다. 


1) 클래스 수업 기간이 1개월 이내인 경우 환불 기준

 ① 클래스 시작 전 - 이미 납부한 교습비 등의 전액

 ② 총 클래스 수업시간의 1/3 경과 전 - 이미 납부한 교습비 등의 2/3에 해당하는 금액

 ③ 총 클래스 수업시간의 1/2 경과 전 - 이미 납부한 교습비 등의 1/2에 해당하는 금액

 ④ 총 클래스 수업시간의 1/2 경과 후 - 반환하지 않음


2) 클래스 수업 기간이 1개월을 초과하는 경우

 ① 클래스 수업 시작 전 - 이미 납부한 교습비 등의 전액

 ② 클래스 수업 시작 후 - 환불사유가 발생한 해당 월의 환불 대상 교습비 등(클래스 수업 기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비 등의 전액을 합산한 금액


3) 마스터의 귀책사유로 클래스 신청기간 중 클래스를 취소/변경할 시 

마스터가 개인사정으로 인해 클래스 신청기간 중 클래스를 변경 또는 취소할 경우, 신청자에 대한 환불은 신청자가 이용한 결제수단과 결제일시에 관계없이 전액 환불됩니다. 


4) 마스터의 귀책사유로 수업 진행 중도에 클래스를 취소/변경할 시 

마스터가 이미 수업이 진행되고 있는 클래스를 중도에 취소/변경할 경우, 마스터는 신청자에게 클래스 결제금액을 전액 환불해줘야 할 책임이 있습니다. 이를 위반할 시 발생하는 모든 법적, 도의적 책임은 클래스를 개설한 마스터에게 있습니다. 또한 마스터는 이미 클래스볼에게 지급한 매칭수수료를 돌려받지 못합니다. 단 클래스를 수강하고 있는 회원들과 상호협의를 통해 환불금액을 정할 수는 있습니다. 클래스볼은 이에 관여하지 않습니다. 


3. 취소/환불 신청기간

① 클래스볼 결제서비스를 이용하는 유료 클래스의 취소/환불 신청기간은 마스터가 설정한 클래스 신청기간과 동일합니다. 

② 클래스 신청기간 마감 이후에는 클래스볼에서 취소/변경/환불이 불가능합니다. 

③ 클래스 신청기간 마감 이후의 취소/변경/환불은 담당 마스터에게 문의해야 하며, 마스터의 결정에 따릅니다. 


4. 취소/환불 방법

클래스를 결제한 후 영업일 기준 7일 이내에 결제취소를 신청할 경우에는 전액 결제취소가 되고, 영업일 기준 7일 이후에 취소를 신청할 경우에는 결제수단(신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제 등)에 따라 수수료가 발생합니다. 이때 발생하는 수수료는 사용자 본인이 부담해야 합니다. 단 클래스가 시작된 이후의 결제 취소에 관해서는 마스터와 취소 및 환불 금액을 상의하시고 담당 마스터에게 환불 신청을 하셔야 합니다. 


 1) <클래스 신청기간 마감> 전의 결제취소 및 환불 방법

① 로그인→마이클래스→클래스 예약확인→환불 원하는 클래스 선택→클래스 예약 취소 

 (결제수단별로 수수료가 발생할 수 있습니다.)

② 고객센터 문의하기(02-766-7768~9)

③ 단 클래스 수업이 시작된 이후의 환불은 담당 마스터에게 신청해야 합니다. 


 2) <클래스 신청기간 마감> 전까지 최소인원 미달로 인한 결제취소 및 환불방법 

클래스가 신청기간 마감일까지 마스터가 설정한 최소수강인원이 충족되지 않아 클래스가 취소되었을 경우 일반회원이 결제한 내역은 자동 취소처리되며 결제금액은 결제수단과 결제일시에 관계없이 전액 환불됩니다. 


 3) 환불 방법

환불 방법은 결제수단, 환불신청 시점에 따라 결제취소 또는 환불신청으로 진행됩니다.

① 결제취소는 PG사를 통해 자동 환불 처리가 되는 방식입니다.

② 환불신청은 클래스볼로 환불계좌를 접수하여 계좌로 송금되는 방식입니다.

③ 환불시 PG사 및 클래스볼 내규 또는 마스터가 정한 환불규정에 따라 환불수수료가 발생할 수 있습니다. 

④ 환불금액 계좌이체 시 발생하는 계좌송금수수료는 회원이 부담해야 합니다.

⑤ 회사가 클래스 입금비용으로 인해 얻게 되는 금융이자수수료 등은 서비스 제공의 대가이므로 회원은 회사에 대하여 이자 등의 반환청구를 할 수 없습니다. 


5. 결제수단별 환불수수료

결제수단, 환불신청 시점, 마스터가 정한 규정에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

 

 1) 신용카드

① 클래스볼에 예약취소 접수가 완료되고 카드사를 통해 결제승인이 취소되면 환불(한도액 복구)이 완료됩니다. 이 절차는 PG사의 취소/환불 약관에 따릅니다. 

② 결제당일 이후 결제취소 시 카드사를 통한 결제승인 취소 확인은 3~7일 가량 소요될 수 있으며, 이는 카드사마다 다를 수 있습니다.

③ 결제취소 및 환불수수료 - PG사 및 담당 마스터가 정한 취소/환불 규정에 따라 대한 신청취소 수수료, 거래수수료, 계좌 송금 수수료 등이 발생할 경우 이 비용을 공제한 금액이 입금됩니다.


 2) 실시간 계좌이체

① 클래스볼에 예약취소 접수가 완료되면, 신청자가 결제했던 계좌로 자동입금되며, 평일 기준 1~2일 가량 소요될 수 있습니다.(입금 시점은 은행마다 다를 수 있습니다.)

② 결제취소 및 환불수수료 – PG사 및 담당 마스터가 정한 취소/환불 규정에 따라 대한 신청취소 수수료, 거래수수료, 계좌 송금 수수료 등이 발생할 경우 이 비용을 공제한 금액이 입금됩니다.


 3) 환불 계좌의 접수

① 환불은 반드시 신청자 본인 명의의 계좌로 접수해야 합니다.

② 신청자와 명의가 일치하지 않을 경우 클래스볼은 증빙 서류를 요청할 수 있습니다. 

③ 잘못된 환불 계좌 또는 증빙 서류를 접수하여 발생한 문제에 대하여 클래스볼은 책임지지 않습니다.


 4) 타명의 계좌로의 환불 접수 시 증빙 서류

① 개인계좌 : 명의가 일치하는 신분증 사본, 통장 사본

② 사업자계좌 : 명의가 일치하는 사업자등록증 사본, 통장 사본

③ 결제에 이용한 계좌로 환불을 희망할 경우 : 은행명, 계좌번호가 확인되는 입금확인증


 5) 환불 및 기타 분쟁 발생 시 

환불이나 기타 문제로 인해 마스터와 수강생 사이에 분쟁이 발생한 경우 원칙상 관련 당사자 간에 해결을 우선시하며, 상호 합의한 결과에 대해 회사는 어떠한 책임도 보증하지 않습니다. 

클래스볼은 통신판매중개자로서 단지 회원간 거래의 안전성 및 신뢰성을 증진시키는 도구만을 제공하며 회원간에 성립된 거래와 관련된 책임 및 분쟁은 거래당사자인 회원들 스스로가 합의하여 해결해야 합니다.


제4조(면책조항) 

1) “회사”는 마스터와 수강생이 독립적이고 자발적인 의사에 따라 수업을 신청, 협의, 결정할 수 있도록 사전에 동의한 정보와 방식으로 중개업무를 하고 있습니다. “회사”는 마스터 회원이 등록한 정보 즉 학력인증, 신분증, 경력인증, 자격증 정보 등이 허위 정보였다는 것이 밝혀질 시 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 마스터의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있으며 “회사”는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 


2) “회사”는 수강생과 마스터의 수업방식, 결제방식, 환불 규정들은 "회사"의 각 약관 규정들을 따르나, 상호간의 협의 사항이 있는 경우에는 규정이 면칙 될 수 있도록 우선순위를 두고 있습니다. 또한 약관과 다르게 수업을 진행한다는 상호 협의가 있는 경우 이로 인해 발생하는 분쟁과 관련한 책임은 당사자들이 지며, “회사”는 “회사”의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임이 없습니다. 


3) “회사”는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. 또한 서비스 제공의 지연이나 서비스를 제공하지 못하거나 또는 고객정보가 유출된 경우 당사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 


4) “회사”는 서비스 이용의 장애가 발생한 경우에 “회사”의 고의 또는 중과실이 없는 한 “회사”의 책임은 면제됩니다. 


5) 본 약관의 규정을 위반함으로 인해 “회사”에 손해가 발생하는 경우, 이 약관을 위반한 이용자는 “회사”에 발생되는 손해를 배상할 책임이 있습니다. 또한 “회사”가 약관을 위반한 이용자로 인해 제3자에게 손해를 배상한 경우 배상 청구 할 수 있습니다.




마스터 회원의 결제/수수료/정산 규정


1. 결제서비스 이용

① 마스터는 클래스 개설 시 클래스볼에서 제공하는 결제서비스를 이용할 수 있습니다. 

② 결제서비스는 PG사를 통해 제공됩니다.


2. 온라인 클래스 수수료 등

온라인 클래스에 대한 수수료 및 2차 저작물 사용 및 판매, 타 채널 판매, 해외 판매 등과 관련된 내용은 마스터와의 개별 계약에 의해 이루어집니다. 


3. 오프라인 클래스 매칭수수료

클래스볼을 통해 수강생의 결제가 완료될 경우 구간별로 매칭수수료(5~10%)를 받습니다. 수강생이 모집되기 전까지는 마스터에게 어떠한 수수료도 과금되지 않습니다. 매칭수수료는 수강생을 모집하기 위한 마케팅 비용, 서버 관리비용, 안정적인 플랫폼 성능 유지를 위한 운영비용 등이 포함되어 있습니다. 구간별 수수료는 아래의 내용을 기준으로 합니다. 

수수료율

약정 기준

5%

① 월 총수강료 300만원 이상 결제 

② 월 평균 20클래스 이상 운영

③ 고객문의 답변율 90% 이상 유지 

6%

① 월 총수강료 250만원 이상 결제

② 월 평균 15~19클래스 운영 

③ 고객문의 답변율 90% 이상 유지 

7%

① 월 총수강료 200만원 이상 결제

② 월 평균 10~14클래스 운영 

③ 고객문의 답변율 90% 이상 유지

8%

① 월 총수강료 150만원 이상 결제 

② 월 평균 7~9클래스 운영

③ 고객문의 답변율 90% 이상 유지 

9%

① 월 총수강료 100만원 이상 결제 

② 월 평균 4~6클래스 운영

③ 고객문의 답변율 90% 이상 유지 

10%

① 월 평균 1~3클래스 운영 

0%

무료 클래스는 수수료 없음


① ‘월 총수강료’란 해당 월에 고객이 결제한 수강료의 총합을 의미하며 수수료율 적용에 핵심기준이 됩니다. 

② 클래스 수는 원데이클래스와 정규클래스가 모두 포함됩니다.

③ 매칭수수료율은 위의 해당 약정기준의 충족여부를 분기별로 평가해 재조정합니다. 

④ 수강생의 결제가 완료되고 <클래스 시작일>이 지난 후, 결제취소 건이 발생했을 경우, 매칭수수료는 마스터에게 반환되지 않습니다. 매칭수수료는 수강생이 마스터의 강의를 결제해 들을 수 있도록 사전홍보를 비롯한 각종 이용편의를 제공한 클래스볼의 노력의 대가이므로 결제완료 시점 이후에 발생하는 결제 취소 건에 대해서는 소급적용 되지 않습니다. 

⑤ 마스터는 클래스가 시작된 이후 수강생의 결제취소 및 환불요청에 건에 대해서 모든 책임과 권한을 갖고 관련 법령인 <학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 [별표4] [시행 2017.3.21.]>의 <교습비 등 반환기준(제18조 제3항 관련)>에 근거하여 문제를 해결해야 할 의무가 있습니다. 

통신판매중개자인 클래스볼의 사이트 내에서 결제(예약)취소는 일반회원(수강생)이 신청한 클래스 수업시작일 이후에는 할 수 없습니다. 수업시작일 이후 일반회원(수강생)의 결제(예약)취소 및 환불에 대한 책임과 권한은 전적으로 해당 클래스 마스터에게 있습니다. 

⑥ 무료 클래스는 매칭수수료가 없습니다. 


4. 정산정보 등록

1) 원활한 정산을 위해 마스터는 반드시 회원정보에 정산정보를 등록해야 합니다. 정산정보가 등록되지 않은 마스터에 대해서는 정산이 진행되지 않습니다.

2) 정산정보는 <마이클래스→정산관리→개인(기업)회원 정보입력>에서 아래의 서류를 첨부 등록해야 합니다.

 ① 개인 : 신분증 사본, 통장 사본 등

 ② 사업자 : 사업자등록증 사본, 통장 사본 등

 ③ 비영리, 면세사업자 : 사업자등록증 또는 고유번호증 사본, 통장 사본 등

3) 정산정보는 마스터가 등록한 정산정보 명의와 일치해야 합니다.

4) 등록한 정산정보의 수정을 원할시 클래스볼이 정한 기준에 내에서 변경할 수 있습니다.

5) 잘못된 정산정보를 등록하여 발생하는 불이익에 대해 클래스볼은 책임을 지지 않습니다. 


제4조 정산 주기 및 정산 내역 확인

 ① 판매수익금 정산 주기는 일주일 단위로 이루어집니다.(변경 시 사전 고지)

 ② 마스터의 정산내역은 로그인→마이클래스→정산관리 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다. 


5. 정산 절차

1) 정산 내역 승인 및 송금

 ① 정산금액의 송금은 매주 수요일에 진행됩니다.(변경시 사전 고지) 

 ② 마스터는 클래스볼에서 일주일 단위로 고지하는 정산내역의 이상 유무를 마이클래스에서 확인하고 이상이 있을 시 수정요청을 할 수 있습니다. 

 ③ 정산내역에 대한 이견이 있을 경우 상호 협의가 완료된 이후 송금이 진행됩니다. 

 ④ 정산금액은 PG사의 결제대행수수료, 클래스볼 수수료 등을 공제한 금액입니다.

 ⑤ 마스터가 사업자일 경우에는 정산승인 한 총금액에 대해 월별로 세금계산서를 클래스볼에게 발행해야 합니다.(정산금액은 부가세가 포함된 금액으로 표기됩니다.)

 ⑥ 마스터가 개인일 경우에는 부가세와 사업소득자원천징수세액(3.3%)이 공제된 금액으로 표기됩니다. 


2) 세금계산서 발행

클래스볼에서는 결제대행수수료와 플랫폼 수수료에 대한 세금계산서를 개인 마스터에게는 주민등록번호로, 사업자 마스터에게는 사업자등록번호로 월별 또는 분기별로 발급합니다. 


3) 정산의 유보 및 중단

클래스볼은 다음과 같은 사유가 발생하는 경우 정산을 유보할 수 있습니다.

 ① 마스터의 회원정보에 정산정보가 일부만 등록, 또는 등록되지 않은 경우

 ② 마스터의 회원정보와 등록된 정산정보의 명의가 서로 일치하지 않을 경우

 ③ 클래스볼에서 제공한 정산내역에 대해 마스터가 승인 유무를 알려주지 않은 경우

 ④ 마스터가 결제완료 수강생의 환불 또는 취소 여부를 알려주지 않은 경우

 ⑤ 정산 진행 과정에 신청자의 환불, 추가 결제 등 정산내역의 변동이 발생할 경우

 ⑥ 마스터가 정산 절차의 숙지 부족이나 승인 거부 등의 이유로 지연될 경우

 ⑦ 마스터의 준비 소홀로 클래스 진행이 중단되거나 문제가 발생할 경우 마스터는 수강생과 합의 하에 이미 결제한 수강료를 환불할 수 있고, 클래스볼과는 별도의 정산 절차를 거쳐야 한다. 

 ⑧ 상기 사유 외에 기타 합리적인 사유가 있는 경우

※ 마스터는 클래스볼에 대한 대금채권이 있을 경우 타인에게 양도할 수 없습니다.


4) 국세청 신고

 ① 사업자 마스터

사업자 마스터는 클래스 종료 후 국세청에서 요구하는 각종 신고를 해야 할 의무가 있습니다.


 ② 개인 마스터

개인 마스터는 클래스 개설 횟수나 정산 금액에 따라서 국세청에서 사업자로 판단할 수도 있습니다. 세무서나 세무회계사 등과 상담을 통해 사업자등록 여부를 판단하셔야 합니다. 그리고 마스터 본인이 사업자 등록을 해야 함에도 불구하고 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익에 대해 클래스볼은 책임지지 않습니다. 


(시행일) 본 약관은 2018년 12월 6일부터 시행됩니다.

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